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8月28日，西鄉(xiāng)縣峽口鎮(zhèn)圈腰村干部肖某匆忙趕往西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行峽口支行緊急求助，反映該村一名精神病患者急需繳納住院費用，但因病情無法離院且遺忘銀行卡密碼，情況緊急。

獲悉這一特殊情況后，峽口支行立即啟動應(yīng)急服務(wù)機制，開辟“特事特辦”綠色通道。營業(yè)部負責人迅速協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)一名柜員攜帶移動終端設(shè)備，驅(qū)車趕往西鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院精神衛(wèi)生中心。經(jīng)與院方積極溝通并獲準進入病區(qū)后，支行工作人員聯(lián)合派出所民警，現(xiàn)場為患者加急辦理身份證件，并順利完成身份核實、賬戶資料更新及密碼重置等流程。整個業(yè)務(wù)辦理僅用時二十分鐘，高效解決了患者的繳費難題。

西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行始終堅持以服務(wù)下沉為導(dǎo)向，面向老年、病患、殘疾等特殊群體，持續(xù)推廣上門辦理、移動服務(wù)等一系列便民舉措，切實幫助群眾解決實際困難，全力打通金融服務(wù)的“最后一公里”。未來，該行將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，將其深度融入業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)贏得廣大群眾的信賴與支持。

文/圖 田西蟬